[长期跟贴]客服工作建议收集帖！ 收藏到网摘:

adminls

为了提升浪莎商城客服服务质量，现收集您对客服和客服QQ的建议和意见，以及客服工作存在的问题。


请您将您在与客服交流过程中的一些建议及意见告诉我们，以便我们客服工作质量的提升，更好的为您服务。



客服QQ
投诉QQ

annasu

零售客服意见：今天我去咨询零售客服，结果他没理我，我想可能她太忙，于是我去吃饭，大约1个小时半回来发现，他还是没理我，因为她的QQ有彩色是说明他在线的
对零售客服建议：零售客服是广大网名购买浪莎产品中间人之一，如果她们态度不好或专业知识不够或响应迟缓，就会影响顾客的购买心情，所以请零售客服要好，而且白天和夜里要保持QQ在线，我平时喜欢夜里8-10点网络购物的...。

dully12

我感觉浪莎商城客服服务质量很一般,会话太慢,也许是客人太多的原因.希望能改进

hsqmzgy

服务很好！购物三天就能到货。

adminls

谢谢各位的建议！客服工作一定加强改进！

peipei

我是商城客服.很抱歉没有及时给各位回复.
商城客服QQ是在每周一至周六九点至六点在线的.节假日除外.中午十二点至14点可能会外出吃饭,但是QQ状态会显示离开.由于工作量大有时咨询要各位久等,我是倍感抱歉...但我会努力加强工作进度的.谢谢理解.

[ 本帖最后由 peipei 于 2009-5-27 14:01 编辑 ]

leyuan

请问浪莎商城每周二免费抢袜子活动如何参加呢?怎么也没有说明?

peipei

关于浪莎商城每周二免费抢袜子活动的说明

浪莎商城 2009-05-19

　　浪莎商城四月份开展每周二早上9：00-9：30免费抢两款优质浪莎袜子活动以来，受到了网民的热烈欢迎，5.19号本周二早上9：00时，上万名网民齐抢浪莎袜子挤得服务器都瘫痪了。我站为了照顾网民特意把抢袜子时间延长到上午11点；今天打电话来问的网民非常多，对我们的免费抢袜子活动提出不少建议，另外对免费袜子的邮费问题质疑是最多的。甚至有人提出这是不是个“消费陷阱”。我们活动的目的是希望让更多的网民切实感受下浪莎袜“贴身、温暧、不只是吸引”的美妙感觉，享受“买浪莎袜就上浪莎商城”的冲浪体会！充分感受浪莎商城诚信、人性化的服务；本站对服务器问题表示深深的歉意，新站正在改版，六月初新站上线服务器会换成速度更快、空间更大的。周二抢袜子活动暂时先停止。等有新消息再通知大家。
                                                                              最终解释权在浪莎商城5.19

qq7158547

这几天 似乎是在维护 ，无可厚非

但是 我多次向QQ群2位管理反映的账号出现差误，请求帮助 但是至少3天，QQ 都在线都没回我一句话， ~~~       （谨纪念此第一也是最后一贴）

雨霖铃

来了几次商城，感觉版面有点不太清晰，看着有点乱。

peipei

这两天商城网站系统在升级,有时候打开网页会比较慢,给各位造成了不便之处,表示抱歉,也感谢各位的理解!!

annasu

说是奖励积分，积分呢？

adminls

积分是在意见收集后定期统一加的。呵呵~~另外你们要有主站注册的id，不是论坛的啊，方便灌积分。

主站注册的id如果与论坛有不同请在这里跟贴。

qianre520

我觉得客服MM的服务挺好的,顺利的帮我解决了问题,在此谢谢

adminls

谢谢大家宝贵意见！我们会把客户满意度放第一位，把最好的服务与产品奉献给大家！