adminls

小窗口反映人生，彰显人性。客服工作是最能反映一家企业服务素质的小窗口。希望大家能够多多提点建议，呵呵

spring13

伟大的失败也是成功，渺小的成功也是失败。最重要是看你有没有真正努力付出过，真正的做到问心无愧，我觉得那就不是失败。

cassandra

佩佩，加油。

peipei

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前销售客服组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下网站有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。商品质量和服务意识方面我们都是追求NO.1的，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。
　　所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服性格上的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

adminls

商品质量和服务意识方面我们都是追求NO.1的---自尊自强，呵呵。近来商城的工作压力你们销售组承担了很大责任，一是要感谢你们，二是我们需要更加严格要求，努力争取做得更好。可以看到浪莎产品的渠道还是比较混乱，给网上经营带来了不少阻碍，我们一个订单一个订单地争取，也有客户很不理解，经常无端地指责，但我们都用良好的服务赢得了很多客户的信任与支持。网络经营是门复杂的学问，我们摸着石头过河还没过一半。近来天气也不好，同事们病的病，累的累，身为管理员，我觉得我很多工作没做到位。让你们受累了！

peipei

别让想像的困难吓倒
       每个人都知道在完成自己的目标之前，多多少少都会遇到困难，但却不是每个人在碰到困难时都会思考：这个困难，到底算不算是“困难”？
       我给大家讲个故事：
　　 打从玛丽嫁到这座农场来的时候，那块石头就已经在这里了。石头的位置刚好位于后院的屋角，而且是一块形状怪异、颜色灰暗的怪石。它的直径大约一公尺，从屋角的草地里突出将近两公分。如果不小心的话，随时都有可能被它绊倒。

　　 有一次，当玛丽使用割草机清除后院的杂草时，不小心碰到了石头，割草机高速连转的刀片就这样被碰断了。因为常常造成不便，所以玛丽就对丈夫说：“能不能想个办法，把这块石头挖走呢？”

　　 “不可能挖起来的。”丈夫这么回答，玛丽的公公也表示同意。

　　 “这个石头埋得很深。”公公对玛丽说：“从我小时候，这块石头就在这里了，从来没有人尝试把它挖起来。”

　　 石头就这样继续留在后院里。年复一年，玛丽的孩子们出生，然后成家，接着是玛丽的公公去世，到最后，玛丽的丈夫也去世了。

　　 在丈夫的葬礼过后，玛丽开始打起精神清理房子，这个时候她看见了那块石头，因为它的关系，周围的草坪始终无法生长良好。

　　 于是玛丽拿出了铁铲和手推车，准备花上一整天的时间挖走这块石头。没想到才过了十几分钟，石头就已经开始松开，而且一会儿工夫就被玛丽给挖出来了。

　　 原来，这颗石头只不过几十公分深而已，于是，那块原本每一代都认定没办法移动的石头，就这样简单地被移走了。

　　 如果玛丽没有亲自动手去做，关于这块石头困难的“神话”，或许也就这么继续流传下去了。

　　 困难到底是不是困难，必须动手去做才会知道。如果你只会在一旁空想，那么这个世界对你而言，将会是个被重重“困难”包围的可怕环境，而你，永远也无法破除困难，往前再进一步！

msdos201

呵呵。写的很详细 ，帮顶啊

小晚

好可爱的客服呀。加油啦。

你电话里的声音听上去好好听。

peipei

谢谢!

peipei

这件事真的不得不说。。。。
有这么一位客户，首先真的很感谢她这样的信任我们。
她不是整天游走于网络间70后80后90后的网民，但是她算是一个网购忠实者，第一次网购是在我们浪莎商城，同样她也有很多网购者有的不信任心理，通过我们的服务，她最后还是选择了我们。现在已经成为我们商城的老客户了，可是汇款方面一直用银行转帐。所以她开始想要学会网上支付。
今天最让我感动的是，在教她使用网银的时候，竟然把银行卡密码都告诉我了。
由于限制操作的原因，我还是没有帮她解决掉根本问题，真的很抱歉 。。。
不过货款已付过来了，她还谢谢我帮她这么大的麻烦。我除了感动也没说什么。。
人与人之间的信任有时就是很微妙，我真心的希望她一切都顺利。。

adminls

困难是纸老虎，今天的困难是明天成功的垫脚石，客户们啊，也要自己多学会使用先进的现代化工具，呵呵

spring13

这几天都忙得没时间过来看看，我觉得我们的努力是不会白费的，保持最好的状态，服务好浪莎商城的每一位会员。加油啊！！！

peipei

时间过得真的好快好快。。。

每一天都是在忙碌与紧张的气氛中度过。。。

明天就是周末了，迎来的又是一天的忙碌，不过想想也是值得的，因为明天有我们的周末优惠场，能让客户购买得开心，我们做什么都是值得的。

努力。。

peipei

今天接到一位客户的投诉，内容是：
站内留言，加客服QQ都没人理，充值，付款后都没反应，对你们公司及产品严重怀疑，既然没能力做电子商务就老实在地摊上卖卖，现在贵公司这种服务就算卖得再便宜也不可能做大的。
jaylee9 @ 2009-08-16 12:29:09

事情是处理完了，这位客户也很通情达理的，很感谢他的理解。
但是为了避免以后同样的事情发生，我想跟大家说一下我们商城的正常工作时间：
周一至周六早上 九点至下午六点，节假日除外。（在商城首页下方也有注明）
有不便之处请大家谅解。

cassandra

佩佩，要注意身体呀。